HILFE AM COMPUTER
Wir helfen Ihnen.
Schritt für Schritt.
Sie müssen sich mit Technik nicht auskennen. Rufen Sie uns zuerst an. Wir bleiben am Telefon und gehen alles gemeinsam mit Ihnen durch.
SCHRITT 1
Rufen Sie uns an.
Schildern Sie uns kurz das Problem. Wir erklären Ihnen, was als Nächstes zu tun ist.
SCHRITT 2
Öffnen Sie das Programm.
Klicken Sie nach unserem Gespräch auf den Knopf. Öffnen Sie danach die heruntergeladene Datei.
SCHRITT 3
Geben Sie die Verbindung frei.
Wir sagen Ihnen am Telefon, was Sie anklicken müssen. Erst mit Ihrer Freigabe können wir Ihren Bildschirm sehen.
Sie behalten die Kontrolle. Sie können die Verbindung jederzeit beenden. Den Umfang und mögliche Kosten besprechen wir vorher mit Ihnen.
DIREKT AN ARTITECH
Supportanfrage
Beschreiben Sie das Problem und wie wir Sie erreichen können. Das Formular startet noch keine Fernwartung.
Die Anfrage wird direkt über diese Website gesendet. Sie benötigen kein E-Mail-Programm.
Was Kunden uns
oft fragen.
Kurz und ehrlich beantwortet. Wenn Ihre Frage fehlt: einfach anrufen.
04774 998 96 90Wie funktioniert Fernwartung?
Sie rufen uns an, laden das kleine Programm herunter und nennen uns die angezeigte Nummer. Dann sehen wir Ihren Bildschirm und arbeiten mit Ihnen zusammen – Sie sehen jeden Schritt.
Ist das sicher?
Ja. Die Verbindung ist verschlüsselt, läuft nur, solange Sie das Programm geöffnet haben, und Sie können sie jederzeit beenden. Ohne Ihre Freigabe kommen wir nicht auf den Rechner.
Was kostet Fernwartung?
Eine Fernwartungspauschale von 39 € inkl. MwSt. plus die Arbeitszeit im 15-Minuten-Takt. Wofür die Pauschale ist: Sie deckt die Ersteinrichtung der Verbindung, unsere Bereitschaft und die Fernwartungssoftware ab – deren Lizenz kostet uns laufend Geld, auch wenn gerade niemand anruft. Dafür entfällt die Anfahrt komplett – bei Software-Problemen ist das meist der schnellste und günstigste Weg.
Was lässt sich per Fernwartung lösen?
Software-Probleme, Einrichtung von E-Mail, Drucker, Programmen, Updates, langsame Rechner, Fragen zur Bedienung. Bei Hardware-Defekten muss das Gerät zu uns.